Suite à mon déménagement récent j'ai fait également déménager mon abonnement ADSL. Le terme de déménagement d'abonnement chez Free est très galvaudé en fait car finalement ils ne déménagent pas grand chose... En effet, tout les paramètres sont perdus ainsi que le numéro de téléphone.
Je me rend donc dans la console d'administration de mon compte pour activer mon téléphone et là je constate qu'il y a la possibilité de récupérer mon ancien numéro, un comble. Je suis donc les instructions du formulaire: saisie de mon ancien identifiant puis mot de passe et paf! un jolie "Votre numéro de téléphone est encore associé à votre ancien abonnement, merci de réessayer en début de mois prochain." bon alors déjà, vu que j'ai déménagé mon abonnement et que celui-ci à été purgé et que je peux même l'accéder je suis très étonné de ne pouvoir récupérer mon tel de suite... bon, soyons patient... nous voici donc en "début de mois prochain" je refait la manip et patatra exactement le même méssage... là je commence à sentir venir le coup fourré.
Ne voulant pas perdre trop de temps au téléphone (le GSM) avec la légendaire hot-line de Free je décide de passer par l'assistance par mail. Voici mon premier message:
Bonjour,Voici la réponse de Free:
j'ai procédé au déménagement de mon abonnement freebox le mois dernier. Depuis, j'essaye de récupérer mon numéro de téléphone 0000000000. Mais le formulaire me répond systématiquement: "votre numéro est toujours affecté à votre ancien abonnement, veuillez reessayer en début de mois prochain". J'ai donc patienté, nous sommes le 2 juillet (donc le mois prochain) je refais la manipulation ce matin et toujours le même message...
Merci de faire le nécessaire car j'ai un besoin urgent de ma ligne téléphonique.
Bien cordialement,
Vous souhaitez conserver votre numéro Freebox suite à un déménagement.Énorme non !? donc là forcement j'ai franchement l'impression qu'on me prend pour un imbécile et que mon message n'a même pas été lu ou alors en diagonale. Je refais un message (si, si, je suis joueur):
Nous vous invitons pour cela à vous rendre sur votre interface de gestion : http://subscribe.free.fr/login/
Vous devrez alors vous identifier :
- Login : numéro de téléphone.
- Mot de passe : indiqué sur le courrier d'ouverture d'abonnement, ou modifié par vous-même.
Si vous ne les avez plus, vous pouvez les recevoir sur votre adresse mail de contact via la page suivante : http://subscribe.free.fr/login/send_pass.html
Une fois identifié, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Créer ma ligne téléphonique Freebox", puis à cliquer sur "Si vous souhaitez retrouver le numéro de téléphone d'un abonnement précédent, cliquez ici".
Vous pourrez alors vous réattribuer votre numéro Freebox, qui sera réactivé dans un délai de 48 heures après un redémarrage électrique du modem.
Je porte néanmoins à votre attention que cette possibilité n'est proposée que si vous n'avez pas déjà choisi un nouveau numéro Freebox. Dans le cas contraire, vous ne pourrez récupérer votre ancien numéro.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
Des fois je me demande à quoi sert le support mail de Free !!? je pensais avoir été relativement clair dans mon message de ce matin... et vous me répondez en me demandant de faire exactement ce que je vous dit que je fais depuis 2 semaines...Ok c'est vrai c'est moins courtois mais bon en même temps ils cherchent. Voici leur réponse:
y a t il réelement quelqu'un ou est-ce un ordi qui traite les messages ?
Vous nous indiquez une absence de la tonalité.Voila, je crois que c'est clair... ça peut pas être un humain qui traite les messages... ou alors il est très bas du front...
Pour bénéficier des services Freebox TEL, il faut impérativement activer son numéro de téléphone Freebox.
Ce numéro est construit sur le modèle 095X XXX XXX.
Pour procéder à son activation, il suffit de se rendre sur la console de gestion et d'utiliser la rubrique Créer ma ligne de téléphone Freebox en s'identifiant à la page : http://subscribe.free.fr/login/
L'activation s'effectue sous 72h. après que le délai soit écoulé, un redémarrage de la Freebox sera nécessaire, et veillez à ce que votre combiné téléphonique soit branché à l'entrée "TELEPHONE" qui se trouve au dos de la Freebox.
Ainsi vous pouvez émettre des appels du 095X XXX XXX et en recevoir sur le 095X XXX XXX.
Nous espérons que vous profitez pleinement de la téléphonie illimitée.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
je vois pas trop l'intérêt d'un tel service qui ne peut que générer un très mauvais niveau de qualité perçue. Mais depuis le temps je crains que Free n'en ai vraiment rien à talquer du niveau de la qualité perçue de sa Hot-Line...
J'ai plus qu'à me payer la hot-line téléphonique via mon GSM...
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